Design de Serviço no setor público: estudo de caso do projeto Make It Work na cidade de Sunderland (Inglaterra)

Renata Hinnig, Francisco Antonio Pereira Fialho

Resumo


O Design de Serviços surge como uma alternativa para projetar serviços mais eficientes e eficazes, que satisfaçam as necessidades das organizações e dos usuários. Este artigo tem como objetivo apresentar um estudo de caso do projeto Make it Work, na cidade de Sunderland (Inglaterra). Observou-se que o Design de Serviços conseguiu gerar soluções inovadoras, que trouxeram resultados positivos para a prefeitura da cidade e para a sociedade em geral.

Palavras-chave


Gestão de Design. Design de Serviço. Setor público. Inovação.

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DOI: https://doi.org/10.35522/eed.v21i2.133

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